アイデアを形にするサービスデザインファーム。インタビューしてもらって改めて気づいた、少数精鋭ならではの強みと、独自のソリューション。 

弊社では、サービスデザインのサポートをしています。

これまで多くのスタートアップでのサービス開発やマネジメント、新規事業立ち上げを経験してきたのですが、最初に営業戦略やマーケティング戦略から始まることが多い印象でした。これまでデザインやエンジニアリングに向き合ってきた自分からすると、提供したいサービスがビジュアライズされていないと指標が立てられないんじゃないかと思っていたのがきっかけで、クライアントが実現したいアイデアを試せる形にするサポートを始めました。

今では、クライアントと一緒にサービスフローを検討したり、そこからUI/UX設計・開発まで行っています。またつくるだけでなく、事業会社におけるマネジメント経験を活かしてリリース後の改善施策・サービス改善など運用までお手伝いしております。

アイデアを形にしてサービスまで持っていくイメージなんですよね。

例えば、お客さんから「こんなアプリを作って欲しい」「こんなサービスつくってみたい」と相談いただいたときには、そのアプリケーションがどういったサービスを提供する上で必要なのか、そのアプリケーションがどういった役割なのか、どんな目的でサービスを提供したいのかなど事業についてやサービス、アイデアを深掘りしてヒアリングした上で、それをビジュアライズするのが私たちの仕事かなと思っております。

ビジュアライズすることで、アイデアをブラッシュアップもしやすいですし、見えるものを軸に一緒に課題解決方法を議論することができます。そこから生まれた要件をベースに必要なものを作っていくイメージですね。

友人から「何を作っている会社なの？」と聞かれると、必要な要件に合わせて作るものが変わるので、伝えづらかったりします。

そうだよね。スマホアプリや、Webサイトをメインにつくっていたりするのであれば伝えやすいのかもしれないけど、ヒアリングの中で、クライアント側の想定している運用フローや、それぞれのステークホルダーの動き、仕事内容によって必要な情報・アウトプットも変わってくるから伝えるのが難しい気がする。

ただ、大きく言えるのは顧客体験を可視化した上でそれをより良い体験にしていくことが仕事であり、表層・見た目のデザインをするだけじゃないんだよね。

そうですね。もともと在籍していたスタートアップでは、立ち上げ時のサービス設計の時から関わらせてもらってました。その後に正式にリリースされた後には、サービス改善やユーザーヒアリングなどサービスを成長させる上で必要なことを幅広くしていました。サービスを一気通貫で長期的に見たことのあるデザイナーって結構レアなんじゃないかなと思います。

うちの会社ってSaaSのサービス設計が多いですよね。SaaS系のサービスっていろんな会社に対して領域・業務に特化した様々な機能の集合体のソフトウェアを提供するのでステークホルダーが多く、整理が大変な場合が多いんです。

管理者や実際使うユーザーなど様々な権限別にユースケースが変わってくるし、会社によっても運用方法はそれぞれ。シングルタスクアプリや自社で完結するアプリケーションよりも関係者や使われ方が多種多様なので、情報もUIデザインも難しかったりします。なので、社内ではよく「拡張性・耐久性のあるデザイン」という部分はかなり考えるようにしています。

0→1の段階では、長期的にみて様々な機能追加が発生すること想定して、耐久性のある設計にする必要があり、そこは経験に基づいた弊社ならではの設計思想かもしれません。

長期的にプロダクトを見ていくと、「あの時設計した仕様が新しく作りたい仕様とバッティングしてしまって、変えられない…」みたいなことはよく起きてしまいます。

スタートアップから、大手企業まで様々な事業フェーズを体験したからこそ、様々なビジネスの動きや市場の動向に合わせられるプロダクトにするための「拡張性・汎用性のあるデザイン」はFlowzの根幹になっています。

なぜ弊社が、一気通貫でサービスデザイン・プロダクトデザイン・運用支援までサポートできているのかというと、「テクノロジー」「デザイン」「ビジネス」という、サービスをつくる上で必要となる3つの要素を兼ね備えているからです。

一般的に、開発会社といったアプリケーションやシステムを実際に構築することに特化している会社は「テクノロジー」が強みです。WebデザインやCM・広告など表現などの「デザイン」に特化しているのが制作会社やマーケティングの会社。そして企業の課題解決や目標達成などの「ビジネス戦略」に関わる領域に強いのがコンサルティング系の会社かなと思っています。

「テクノロジー」はシステム開発会社が強く、「デザイン」は制作会社やマーケティング会社が強いです。「ビジネス」はコンサルティング会社が強い分野になっているんですが、サービス開発ではどれかひとつでも欠けてはならず、全部重要な項目になると考えています。

開発会社の開発の強みは「こういうアプリを開発して」と依頼すると、想定していた形にプロダクトを開発してくれるところにあります。その一方で、アプリの収益は成り立つのかを考える役割は担っていなかったり、設計されたものが継続的に改善するものと想定しながらUIを考えるような役割は担っていないことが多いです。

他の2つも同じで、制作会社の強みは、ユーザーが使いやすいデザインを設計したり、ブランディングに繋げるような、統一感や企業の魅力をビジュアライズする部分だと思っています。一方で、ビジネス戦略を踏まえたサービス設計の壁打ち相手などの役割を担っているところは少ないのではないかと思っています。また、サービスデザインフェーズに入っていないと、長期的な目線を持って運用・改善フェーズまで考えた「耐久性」のある設計を考えることは難しいかもしれません。

コンサルティング会社の強みは、収益が出る事業モデルやサービス構想を一緒に壁打ち相手になって考えたり、どうやって事業をスケールしていくのか、指標を作ってくれることです。その一方で、UIUXまで一気通貫でデザインする役割は担っていない場合が多いです。

うちのメンバーはこの３つを全員網羅しているという部分も特徴なのですが、それぞれその中でも強みが分散されていて、3つの分野をバランスよくカバーできていると思っています。

僕は、ユーザーインタビューをはじめとした調査活動や、そこから得られた要件を元にUI/UX設計など、ユーザーをより理解するためのアプローチ、そしてそれらの情報設計・UI設計を強みとしています。逆にビジュアルデザインの面でいうとまめちゃんの方が得意だと思っています。

私は、前職が制作会社でWebサイトや広告を作っていたため、ビジュアルデザインに特化した経歴を持っています。そのため、FlowzではUIデザイナーとして働きつつも、ブランディング周りの業務も担当しています。また、フォトグラファーとしての経歴も持っているので、作ったデザインに合わせて写真のディレクションや撮影をすることもできます。

私はスタートアップでプロダクトオーナーとしてサービスを立ち上げた経験があるので、Flowzでは全体的なところをみています。そのため、この図で言うと、ビジネス領域と他の領域を翻訳して繋げられることがいちばんの強みだと思っています。

ただジェホさんの場合、広告制作会社や大手デザインファームで働いた経験もあるし、エンジニアも経験されているので、正直本当に全部網羅した人だと思っています。そのため、Flowzの中では、主にビジネス戦略をみてもらったり、UI/UX、開発との繋ぎこみをみてもらったりしています。

もちろん、毎回３人だけで全て完結しているわけではないです。特徴としては２つあって、ひとつは「複数の企業とアライアンス契約を結んでいる」ということ。もうひとつは「クライアントと伴走して進める」ことです。

「複数の企業とアライアンス契約を結んでいる」というのは文字通りで、テクノロジーの部分では、実際に手を動かしてプログラムを組むことは３人では難しいので、ベトナムの会社と契約を結んでいます。デザインの部分についても、アウトプットが複数種類あり、３人だけでは手が回らない場合、お願いすることができる、信頼できるデザイナーの方とパートナーシップ契約を結んでいます。

しかも基本３人の誰かと一緒にお仕事したことのある方で、めちゃくちゃ信頼している方にお願いしています。そのためコミュニケーションも早く、チームとして入ってもらうことが多いです。

また、ビジネスの部分についてはお客さん側で決定しやすいように、他の部署の運用も把握するようにしています。というのも、サービス開発を事業担当者と弊社だけで決めてしまうと、うまく行かないケースが発生します。

例えば、他の部署の状況や業務の担当範囲などを把握せず、サービスの仕様を決めてしまうと、連携された部署では既存業務との乖離などが発生した場合不満が溜まり、協力してもらえず、その結果ユーザーまで影響するケースもあります。

そのため、設計においては、こちら側がリサーチした情報やこれまでの知見をお伝えするのはもちろんですが、その上で他の部署との運用も把握しているお客さん側の意見を尊重しております。また、ハレーションを防ぐためにも、サービスをリリースしたあとの運用についての相談も継続してお受けする場合があります。

「クライアントと伴走して進める」他の例としては、例えば、テクノロジーの部分が強みの会社から依頼された場合は、クライアント側で開発できるリソースを持っているのにわざわざ弊社で全て作るのはあまり良くないと思っています。なぜかというと、クライアントに作ってもらったほうが、その後の運用面などを踏まえると効率的だからです。

そのために、私たちはクライアントの持っているリソースをフルで活用するにはどうしたらいいのかを考えます。上記の例でいうと、クライアント側のエンジニアさんにも開発しやすいように設計書をまとめたり、わかりやすくコンポーネントを整理するのもそのひとつですね。

弊社ではクライアントが強みとしている部分があれば、その強みをどう活かすかを考えます。逆にリソースが足りない部分については、弊社の方で補っているということですね。

アイデアを形にするリソースがない企業ですね。例えば、デザイナーがいなくて困ってる企業などは特に弊社とマッチすると思います。ほかにも「アイデアがあるけど、それを実現できる方法がわからなくて悩んでいる企業」「新規事業の立ち上げについて不明点がある企業」などは弊社とマッチするのではないかと思います。

お客さんから「どのように依頼すればよいのかわからない」と質問されることが多いのですが、今の現状をそのままお伝えいただければ大丈夫です。それこそ、先ほど紹介した事例のように「アプリの開発をしたいのだけど、どうすればいいのかわからない」といった粒度でも全く問題ありません。

「デザイナーが不足している」「アイデアはあるけど、それを実現させる方法がわからない」という課題を抱えている方がいれば、ぜひお気軽にお問い合わせいただけると嬉しいです！！