こんにちは。デザイナーのおまめ(@omame_creator)です。
みなさんは1日の中で無意識に行っている行動ってありませんか？
例えば、大多数の人は、雨が降ってきたら傘をさしたり、寒い日はコートを着たり、暑い日にはクーラーをつけたり…そういう行動に対して、意識的に頭を使っていないですよね。
それは、私たちの意識の中にある「メンタルモデル」が過去の体験から形成されているからなんです。
今回は、そんなメンタルモデルを利用してサービス設計に活かす方法と、ユーザーのメンタルモデルを可視化する調査方法について紹介していきます。
登場人物紹介
みずき
Flowzのインターン生。2年連続で転学科手続き期限を忘れる猛者です。よって休学を余儀なくされていました。来年度からは京都に戻り、復学予定です。※復学手続き済
ジェホ
FlowzのCEO。韓国出身の敏腕デザイナー経営者。食に興味がなく、最近の口癖は「植物になりたい」。
あべ
コーヒーや美味しいご飯が大好きなCOO兼サービスデザイナー。最近は料理にこだわり始めて包丁やフライパンを買おうか迷っているところ。
おまめ
FlowzのUIUXデザイナー兼フォトグラファー。会社のことをもっといろんな人に知ってもらいたくて、記事でメンバーをいじる企画をやっています。最近DIYYoutuberはじめました。
Flowzとの出会い
――そもそもどこでFlowzをしったんですか？
みずき：大学を休学してて良いインターン先がないか探してた時に、あべさんの情熱的なツイートが刺さり、インターンに応募しました。
このツイートです。「小手先のスキルなんて興味ない、求められるのは想いだ」って書いてて。
ツイートを読み上げるみずきさん
あべ : 尖ってんなー。酔っ払った勢いで書いちゃったやつだ…。
みずき：なんかすごいいい人そうだなって思ったんですよね。考え方が素敵だなーと思って。ちょうど別のインターン先が言われたことをやるって感じで、自分が考えたことを反映できることがなかなかなくて悩んでた時期だったのもあって。業務内容とかあんまわかんなかったんですけどとりあえずDMしてみました。
▲実際のツイート
みずき：今まで2社インターンの経験があったんですけど、言われたことだけをやるばかりで自分から提案とかができなかったり、上の人とのコミュニケーションが全然なかったり、合うところに出会えてなかったんです。そんなときに、ぶつかり合える関係がいいという１言もすごく刺さりました。
ジェホ : ツールの使い方なんかは全然後からでも身につけられるので重視してなくて、それよりも人柄やポートフォリオから感じられる熱意みたいなものを見て、素敵な子だなとおもって採用したことを覚えています。本当はインターンシップだって募集してなかったんですけどね！w
あべ : オフィスの席自体も４席しかないので、本当に良い方がいたら採用したいけどいなかったら無理に採用しないつもりでした。スーパールーキーにツイートが刺さってよかったです！
――実際にFlowzでインターンしてみて印象に残ってることとかありますか？
みずき：そんなに多く会社というものを知っているわけではないんですけど、変な会社だなと思いました。いや、すごくいい意味ですよ！？一言で言うと、いい意味で無駄が多い会社だなと思ってました(笑)
“無駄が多い会社”Flowzの変な社風
みずき：まず１つ目に、みんなでお昼に行くのは珍しいなって思ってました！わざわざ時間合わさなくてもいいのに、毎回全員でランチ行って、雑談するのはすごく良いなぁと思ってました！
おまめ: わかります。いいですよね。私なんか人形町のランチが美味しすぎて、お店を忘れないよう、ランチ用インスタをつくってたぐらいですw
あべ : 来客があった時このインスタ見せると便利だよね笑
みんなでお昼に行くのは理由があって、ランチタイムでコミュニケーションをしっかりとりたいという意図と、ジェホさんが出身の韓国の文化で１人でご飯に行かないっていうのもあって、前職からずっと一緒にご飯言ってたのがFlowzの文化になってるんだと思う。
ジェホ : まぁ少人数だし逆に別々で行く理由もないしね。テイクアウトやコンビニご飯、カップ麺とかがないのは阿部さんの考えかも。
あべ : ラーメンは健康上あんまりよくないからね！あと、職場で食べるとパソコンいじっちゃったり仕事モードが抜けなくてあまりコミュニケーションがとれないかなとも思って、お店に行くようにしてるのもあるかも。
みずき：毎日お昼の時間が楽しみで、仕事以外のいろんな話ができて楽しかったです。雑談から人となりが見えてきたりするので、遠慮なく質問できたり、気まずさのようなものがなくてすごく良い取り組みだなぁと思ってました！
“福利厚生のコーヒーが美味しすぎて安いコーヒーで満足できなくなっちゃった”
みずき：福利厚生で、美味しいコーヒー屋さんのコーヒーを毎日買ってもらえるのもすごく嬉しかったです！でもデメリットもあって・・・自販機でのコーヒーが最近美味しく感じられなくなっちゃいました。舌が肥えちゃった・・・
おまめ: これは阿部さんのこだわりですね。普段買いに行くコーヒーも阿部チェックが通らないと買いに行けなかったりするので笑
そんなコーヒー好きの阿部さんに効きコーヒーしてもらう企画とかもやってりして、来月くらいに記事になる予定ですw
▲今まであべさんに認められたコーヒーたち。
“いつでも議論が始まって、忘年会に１時間も遅刻してきましたよね？”
みずき：あとは、いつでも急に議論が始まったら終わらないところですかね・・・。Flowzの忘年会、業務委託の方きてくださってるのに、肝心のFlowzメンバーがオフィスで仕事の議論が終わらなくて１時間遅刻してきましたよね。
あべ ・ジェホ ・おまめ : これは本当に申し訳ない。。。反省してます。。。
おまめ: この件は本当に反省しかないんですけど、１人がなんとなく話したアイデアで、全員で「それいいよね！」ってなって事業化したものが自社サービスになっていたりして、気軽にアイデアを出し合って色々アウトプットできるところは弊社の魅力かなと思います。でも飲み会遅刻は最悪。反省しますごめんなさい！！！！
みずき：いえいえ。それに紐づくかもしれないんですけど、なんでもやっているとこも面白いなと思っています。いろんなアイデアが実現していくので、例えばこのラジオとか。ラジオにしか使わないのにマイク買ったり、本格的ですよね。
あべ : ラジオはまめちゃんからのアイデアだったよね。他にも、多分うちは未来のことについての議論が多い気がする。こういうのって結構時間が取られたりもするし無駄って思う人も多いかもしれないけど、うちはかなり重視してるね。
みずき：アイデアの引き出しになりそうな無駄なことが多くて、いい意味で素敵だなって思ってます！
ジェホ :まあたしかにそれはあるね。うちは受託会社ではないから、やるべきことをただやるんじゃなくて、アイデアを大事にしてるんだよね。だから未来に向けてのリサーチとかもやってて、価値を生み出すことにフォーカスしたいと思っています。まめちゃんが日々不便だと感じたことをSlackにひたすらアイデアとして上げてたり、リーダーだけが全部考えるんじゃなくて、メンバー全員のアイデアを拾って事業化したいという考えがあるんです。
“お土産が豪華すぎて怖い”
みずき：あとはお土産ですね。。豪華すぎて。。。パートナー企業の方からは沖縄からでっかい段ボールでいろんな食材が届いたり・・・
あべ : こやちさんからですね、その節はありがとうございました！
みずき：あべさんから日本酒もすごく美味しかったですし、ジェホさんからの韓国のお土産が5個くらいもらって、お菓子とか化粧品とか香水とかキャンドル入っていてびっくりしました。
おまめ: この写真、全員でじゃなくて１人分としてもらったんですけどすごいですよね。。。お土産の次元が違いすぎるので、私は開き直ってすごいしょーもないお菓子とか渡してます！
ジェホ :30分くらいかけて選びました。喜んでもらえてよかったです。
みずき：１人１人渡す人で選ぶものを変えてるのもすごいなと思ってました。阿部さんへのお土産はドッグフードでしたしね・・・。
ジェホ :あれはちがうんです！ダイエットしてるって言ってて、バナナ味好きって言ってたから低カロリーのお菓子選んでてドックフードって気づかなかっただけ！
あべ : 全然味なかったですよねw
“お知り合い、多すぎません？”
みずき：あとは営業の方がいなくて、お知り合いからの紹介でお仕事が途切れてないこともすごいなと思ってました。パートナー企業の方も、ほぼ３人のお知り合いですよね？
おまめ: たしかに。バックオフィスの方も私がフィリピンで知り合った友人にお願いしてるくらいですw
ジェホ :信頼ベースでお仕事いただけるのはありがたいね。今まで一緒に仕事した経験があるから、うちに任せれば間違いないと思ってくれてるのは嬉しい。でも今後はスケールアップもしなきゃなと思ってて、このメディアとかも作ったんだよね。
“Flowzって個性的なメンバーですよね”
――Flowzのメンバーについて聞いてもいいですか？
みずき：みなさん個性的だなと思ってました。人が勝手にレッテル貼られてるなぁと思って笑
“グルメで人と話すのがうまいあべさん”
みずき：あべさんはグルメというレッテルが貼られてて、ランチ行く時なんかアベログって言われてますもんね。あと人と目線を合わせて話すのがうまくて、だれでも心を開けちゃう素質を持ってると思います。あと優しいですよね。いつもドア開けてくれるし。
あべ : 合ってるかはわからんけど、全部意識してるかも。美味しいものが食べたいから広がって、最近は料理にもはまってこだわってる。話すのもね、他の２人がすごい人見知りだから、俺がすごく話せるみたいなポジションになってる感はあるけど、単純に好きってのはあるかな。
“最初目が合わなかった、栄養面が心配なジェホさん”
みずき：最初一緒にランチ行った時、全然目が合わなかったんですよね。。。人見知りって聞いて、こっちからガンガン話しかけるのも悪いので心開いてくれるのを待ってました。今こうして花が咲いてよかったです。今では栄養面を心配しているくらいです。
仕事面ではなんでもできるなってイメージがありました。できないって言ってることも、全然本当はできますよね？
ジェホ :いや最初はほんとにごめんね。話しかけてくれてありがとう。
Flowzのためならなんでもできるかも笑 本当はメディアに出るとか１番苦手なんだけど、会社のためならと記事も書いて写真も載せたくらい。
みずき：ずっと一緒にいて感じたことは、メンバーにすごい寄り添ってくれる社長だなと思っています。ランチも普通だったら社長が食べたいもの食べに行くとかなのに、いつもなんでもいいよって言ってますもんね。
ジェホ :ほんとははなまるうどん好きなんですけど、あべが嫌がるから、もう全然好きなとこ連れてってって感じです笑
“大食いでいろんな挑戦してるまめさん”
みずき：まめさんはたくさん食べるなと思ってました。ランチの時は大盛り頼んだり、みんなから食べれないものもらってたりしますもんね。
おまめ: これ反論したいんですけど、みんなが食べなさすぎるんです。みんなお茶碗１杯のご飯も残すじゃないですか？？？
ジェホ :まぁ確かに。
みずき：あと、Twitterの神だなぁって。
おまめ: これも反論したいんですけど、みんながやってないだけなんですよね。まぁTwitter好きでめっちゃ見てるけど。
みずき：あとチャレンジする姿勢がすごいなと思ってて、毎月新しいことはじめてませんか？卓球とか音楽とかYoutubeとか。まさに私がやりたいなって思ってるような自由にチャレンジしててすごいなと。あと意見がはっきりしててわかりやすいです。嫌なことははっきり嫌っていう感じが。
おまめ: それを許してくれてる会社が本当に素敵だなと思ってます。
みずき：あと服がほぼ毎回一緒ですよね。
おまめ: 毎回洗うと服が痛むんで、会社用の服とプライベートめっちゃ分けてます。今週３出社なんで３着だけ用意して毎週同じ服着てます笑
私もあんまり人と話すの得意な方じゃないので最初気使わせたと思うのですが、仲良くしていただきありがとうございました！
半年インターンしてみて学べたこと
――インターンで学べたことはありますか？
みずき：たくさんあるんですけど、まずFigma使ったことなくて。業務で使ううちにすごく便利だなと思いました。
あと、デザイン用語をすごく覚えて、普通に使えるようになりました。UI関連だとホバーとか、アコーディオンメニューとか。IT用語だと、MVPとかダブルダイヤモンドとかUATとか。知らないことばかりだったのですが日常的に用語を使うことで解像度が増したように思います。ビジネスマンの話が理解できるようになったように感じています。本当に知識が増えました。
デザインの知識は勿論なのですが、こういうコミュニケーションできるようになるのって複合的にビジネスの背景を理解したりしないと難しいのではと思っていて、休学中学びたかったものだったのでとても嬉しく思っています。
おまめ: 良い体験になっていたらよかったです！
弊社は３人だけの小さな会社で教育体制が整っているわけでもないので、前にインターン経験されてた、もっと大きな会社の方が教育という面では提供されるものが多いのかなと心配していたのですが、そこら辺大丈夫でしたか？
みずき：私は小さい会社の方が合っていたのかもしれません。コミュニケーション量も圧倒的に多かったし、実案件に少しずつ関わることもできたので、他の企業より自分自身の成長を実感しています。１つの案件ではなく複数の案件に関われたことや、リサーチを担当できたのも、たくさん引き出しができてよかったです！
――今後やりたいこととかありますか？
みずき：もともと論理的思考が苦手だったんですけど、Flowzに入って情報整理とかがほんとうにデザインする上で大事ということを学び、伸ばしていきたいなと思っています。学科は建築系なんですけど、今後もUIとか、サービスについても何かやっていきたいなと思っています！
――Flowzメンバーからみずきさんに一言メッセージをお願いします！
ジェホ :引き続きよろしくお願いします。簡単な言葉に聞こえるかもしれないけど、この言葉にはいろんな意味が含まれています！！
あべ : キャッチアップ能力と整理の仕方がすごく光ってるなと思っていました。なのでリサーチ系をたくさんお願いしていて。なのでそれを理論で伝える能力がかなり活きてくると思います！今後も頑張ってください！
おまめ: そもそも私は仕事が円滑に回っていたら、メンバーの人と特別に仲良くする必要はないと思っているので自分から歩み寄ることはしないんですけど、すごい前向きに質問してくれたり、貪欲に学ぼうとする姿勢がすごく素敵だなと思って、プライベートでも仲良くさせてもらってました！あと、他の会社の人にも、気づいたらうちのインターン生めっちゃすごいんですよーって自慢しちゃってました笑 本当にうちでインターンしてくれてありがとうございました！
まとめ
ということで、今月卒業するインターン生に色々インタビューしてみました！
良い写真で締めたいと思います！お疲れ様でした！そして本当にありがとうございました！！！！！大学に戻ってもお元気で！！！
